Pernahkah Anda mendengar ungkapan Konsumen adalah raja? Kalau raja, berarti semua kehendaknya harus dipenuhi. Semua keinginannya tidak boleh kita abaikan. Tapi, apakah konsumen seorang raja yang baik? Apakah semua kehendak yang ia inginkan benar-benar keinginannya? Atau jangan-jangan karena berstatus raja ia berhak mengubah apa pun semaunya, bahkan apa yang pernah diucapkannya.

Sergio Zyman, mantan CMO (Chief Marketing Officer) Coca Cola mungkin tidak melupakan mimpi buruk dari kegagalan New Coke atau yang sering disebut sebagai The Edsel from Atlanta di tahun 80-an. Sekali pun telah menghabiskan dana besar untuk riset yang intensif untuk menghasilkan formula baru bagi Coke, ternyata malah gagal. Sulit memang untuk dipercaya bagaimana mungkin perusahaan sekelas Coca Cola kok bisa gagal memahami the mind of consumers?

Continue reading → (16)